方針1： 「お客さま本位の業務運営」

徹底したお客様視点に基づく、お客さま本位の業務運営を実現するとともに企業としての社会的責任を果たしていきます。

方針2： 「お客さまにとって最善の利益を追求」(原則2)

お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じお客さまの満足度を向上させていきます。
また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実かつ適切に対応するとともに業務品質の向上に努めてまいります。

方針3： 「利益相反の適切な管理」(原則3)

お客さまとの利益相反の恐れのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることの無いよう、適切に管理する体制を構築していきます。
また、当社保険募集に関わる全拠点において「保険知識」、「適切な保険募集方法」「コンプライアンス」等に関する研修を定期的に行い、募集品質の向上に努めてまいります。

方針4： 「重要な情報をわかりやすく提供」(原則5)

お客さまの状況（知識・経験等）や保険加入の目的を総合的に勘案し、最適な保険商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまにとって重要な情報を分かりやすく丁寧に説明してまいります。
特に配慮が必要な方（未成年・ご高齢または障がいをお持ちのお客さま等）への情報提供に関しては、より慎重な対応を心がけます。配慮が必要なお客さまに関しては、ご家族に同席を依頼し、内容について十分理解していただけるよう配慮してまいります。

方針5： 「お客さまに相応しい商品・サービスの提供」(原則6)

お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を正しく行い、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品・サービスを提供してまいります。
また、ご契約後も契約の適切な管理とアフターフォローを行っていきます。

方針6： 「募集人である従業員の教育とガバナンス体制の構築」(原則7)

上記運営方針の徹底に向けて募集人（従業員）に対する教育や研修を、定期的かつ継続的に実施してまいります。
また、併せてガバナンス体制の構築にも努めてまいります。

「お客さま本位の保険業務運営」に関する取組成果を示す指標（KPI）

自動車保険継続率 【目標90％】	2024年度 ― 85.8％ 2025年度 ― 83.8％（11月末累計）
自動車保険早期（満期28日前）継続率 【目標95％】	2024年度 ― 96.9％ 2025年度 ― 97.0％（11月末累計）
ペーパーレス契約率 【目標80％】	2024年度 ― 85.8％ 2025年度 ― 83.8％（11月末累計）